PHẦN A — CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

Proxyre.org cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số như Proxy IPv4, Proxy IPv6, Residential Proxy, Server, VPS và các tài nguyên truy cập trực tuyến khác.

Do đặc thù dịch vụ được cấp phát tự động ngay sau khi thanh toán thành công, mọi giao dịch sau khi hoàn tất sẽ được xem là đã cung cấp dịch vụ và không hỗ trợ hoàn tiền trong phần lớn trường hợp.

Việc khách hàng thực hiện thanh toán đồng nghĩa với việc đã:

• Tìm hiểu kỹ thông tin dịch vụ
• Đồng ý với cấu hình, thời hạn và đặc tính sản phẩm
• Chấp nhận toàn bộ điều khoản và chính sách của Proxyre.org

Proxyre.org chỉ xem xét hỗ trợ trong các trường hợp phát sinh lỗi nghiêm trọng từ phía hệ thống khiến dịch vụ không thể hoạt động đúng như cam kết và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

2. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

Proxyre.org không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc spam
• Abuse hệ thống hoặc gây ảnh hưởng tới người dùng khác
• Yêu cầu hoàn tiền sau khi dịch vụ đã được sử dụng
• Dịch vụ hết hạn hoặc không được gia hạn đúng thời gian
• Proxy bị block, giới hạn hoặc thay đổi chính sách từ nền tảng bên thứ ba
• Chất lượng kết nối bị ảnh hưởng bởi ISP, nhà mạng hoặc thiết bị người dùng
• Người dùng cấu hình sai hoặc sử dụng sai hướng dẫn
• Phần mềm hoặc công cụ khách hàng không tương thích
• Khách hàng chưa tìm hiểu kỹ dịch vụ trước khi thanh toán
• Các lỗi phát sinh từ phía người dùng

3. Các trường hợp hỗ trợ đặc biệt

Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu lỗi được xác minh hoàn toàn từ phía hệ thống Proxyre.org khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ sau khi thanh toán, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ linh hoạt dưới các hình thức:

• Hoàn lại số dư vào tài khoản Proxyre.org
• Gia hạn thêm thời gian sử dụng
• Chuyển đổi sang dịch vụ tương đương
• Cấp lại dịch vụ mới nếu phù hợp

Khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc giao dịch
• Thời gian phát sinh lỗi
• Mô tả chi tiết sự cố
• Hình ảnh hoặc video minh chứng liên quan

Mọi quyết định hỗ trợ sẽ thuộc quyền quyết định cuối cùng của Proxyre.org sau khi kiểm tra và xác minh thực tế.

PHẦN B — GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

4. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Proxyre.org luôn ưu tiên tính minh bạch, thiện chí và hợp tác trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa hai bên trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

5. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua website hoặc các kênh hỗ trợ chính thức được Proxyre.org công bố.

Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

• Thông tin tài khoản
• Mã giao dịch hoặc đơn hàng
• Thời gian phát sinh sự cố
• Nội dung khiếu nại
• Hình ảnh hoặc thông tin liên quan

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Proxyre.org sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo mức độ sự cố.

Phương án xử lý có thể bao gồm:

• Hỗ trợ kỹ thuật
• Giải thích nguyên nhân
• Cấp lại dịch vụ
• Gia hạn hoặc hỗ trợ số dư nếu phù hợp

Proxyre.org không có nghĩa vụ hoàn tiền nếu sự cố không xuất phát từ lỗi hệ thống hoặc không thuộc phạm vi hỗ trợ theo chính sách này.

Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.